为推动全国文明县城创建工作深入开展，县自来水公司在开展党的群众路线教育实践活动中加大边查边改力度，进一步提高供水服务质量，为县城居民提供供水优质服务，确保了县城居民饮水安全。
一是开展用户接待服务。对用户的“来电、来访、来信”及时办理，并进行了回复，做到了事事有回音，件件有落实。
二是开展抄表收费服务。自来水公司实行持证挂牌上岗制度，抄表员、收费员等工作人员全部佩戴工作牌上班，使用文明礼貌用语服务；在建设银行开设了银行代收水费业务，进一步方便了群众交费。
三是开展信息公开服务。该公司在县城各小区制作了供水宣传专栏，水厂生产流程，抢修投诉电话，抄表收费时间、地点，超过使用期限的水表如何处理，水价调整价格、时间、依据等情况告知用户。该公司在城东、城西两个收费营业大厅设置了《东安县自来水公司办事指南》公布栏，公示了服务收费依据、用水价格、办事程序以及公司服务内容、标准、程序和时限。
四是开展停水预告服务。当需要有计划停水改造和维修时，一般将停水时间安排在晚上12点至第二天早上5点之间，尽量减少对用户生活和生产的影响；对不可预计的爆管停水，抢修人员在接到服务电话后15分钟内赶到现场，尽快维修处理，并提前用短信或在采取电视台公告的方式告知用户，争取群众的理解，请用户做好储水准备。
五是完善监督机制。该公司先后从社会各届聘请了12名供水义务监督员，对供水服务进行有效的监督，采取“走出去、请进来”等方式广泛征求意见，自觉接受用户监督。此外，该公司还设立了投诉热线电话，24小时接待用户投诉，凡投诉情况属实的，一律按公司规章制度给予严肃处理。
责编：唐亦琦
!/ignore-error/1&pid=27976433)
下载APP
